Política de Devoluciones y Cambios

POLÍTICA GENERAL

En SILVOTEX nos comprometemos con la calidad de nuestros productos textiles. Esta política establece las condiciones y procedimientos para devoluciones y cambios de telas y productos adquiridos en nuestro establecimiento.

PRODUCTOS ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

✅ Productos que SÍ se pueden devolver o cambiar:

• Telas con defectos de fabricación evidentes
• Productos que no correspondan con lo solicitado
• Telas con daños ocurridos antes de la entrega
• Errores en el metraje entregado (diferencia mayor al 5%)
• Colores o estampados diferentes a los solicitados

❌ Productos que NO se pueden devolver o cambiar:

• Telas cortadas por medida específica del cliente
• Productos con signos de uso o manipulación inadecuada
• Telas que hayan sido lavadas, teñidas o modificadas
• Productos vendidos con descuentos especiales o liquidación
• Telas compradas hace más de 7 días
• Productos sin ticket de compra o comprobante fiscal

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Requisitos indispensables:

• Ticket de compra original: Indispensable para procesar cualquier devolución
• Producto en estado original: Sin uso, sin lavar, sin modificaciones
• Empaque original: Si el producto lo incluía
• Etiquetas intactas: En caso de que las tuviera
• Identificación oficial: Para validar la identidad del comprador

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

OPCIONES DE REEMBOLSO

Formas de devolución del dinero:

• Devolución en efectivo: Si el pago fue realizado en efectivo
• Devolución a tarjeta: Si el pago fue con tarjeta de crédito/débito (el proceso puede tardar 3-5 días hábiles)
• Crédito en tienda: Para futuras compras (sin fecha de caducidad)
• Cambio por otro producto: Mismo valor o diferencia a pagar

CAMBIOS DE PRODUCTO

Los cambios de producto están sujetos a disponibilidad de inventario. Si el producto deseado tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un precio menor, se ofrecerá crédito en tienda o devolución de la diferencia según el método de pago original.

Condiciones para cambios:

• El producto a cambiar debe cumplir con las mismas condiciones de devolución
• Solo se permite un cambio por producto
• Los cambios deben realizarse dentro del plazo de 7 días
• Si el producto nuevo no está disponible, se ofrecerán alternativas similares

EXCEPCIONES ESPECIALES

Clientes mayoristas:

Para compras mayoristas (más de 50 metros por producto), las condiciones de devolución pueden ser diferentes. Contacte a su ejecutivo de cuenta para conocer los términos específicos.

Productos personalizados:

Las telas cortadas por medida especial o con acabados personalizados no tienen derecho a devolución, salvo defectos de fabricación evidentes.

Promociones especiales:

Los productos comprados durante promociones especiales, liquidaciones o con descuentos significativos pueden tener condiciones diferentes. Verifique los términos específicos de cada promoción.

QUEJAS Y DISCREPANCIAS

Si no está conforme con la resolución de su devolución o cambio, tiene derecho a:

• Solicitar hablar con el gerente de la tienda
• Presentar un reclamo formal por escrito
• Contactar a nuestro departamento de atención al cliente
• Acudir a PROFECO para mayor asesoría

Todos los reclamos serán atendidos en un plazo máximo de 15 días hábiles.